reklamačný poriadok

Napriek tomu, že robíme maximum pre to, aby boli naše produkty na vysokej kvalitatívnej úrovni, môže sa stať, že dôjde k chybičke, ktorá nás môže stretnúť. Počas našej dlhoročnej praxe sme došli k záveru, že najlepšie čo vieme urobiť, ak chceme, aby nám náš stan vydržal v perfektnej kondícii čo najdlhšie, je dobrá a pravidelná starostlivosť.

 

Niekoľko pravidiel dlhovekosti (stanu:-))

 

- pravidelné vetranie. Stan je potrebné pravidelne vetrať a to aj v prípade, že sme ho zbalili zdánlivo suchý. Pod škrupinou dochádza vplyvom zmeny okolitých teplôt k vzniku kondenzu. Je to fyzikálny jav, ktorému nie je možné zabrániť. Pravidelné vyvetranie na slniečku a ideálne aj s pofukujúcim vetrom je ideálna voľba.

- čistenie a impregnácia. Stanu veľmi prospeje sprcha čistou vodou, ktorá ho zbaví prachu a nečistôt. Následne po vysušení odporúčame procedúru s impregnáciou. Odporúčame bežne dostupné impregnácie na textil. Môžeme použiť sprej alebo naniesť roztok valčekom.

- kontrola a mazanie. Stan pravidelne kontrolujte. Hlavne jeho uchytenie o priečniky. Bez kontroly by nemali ostať ani priečniky samotné. Pod vplyvom vybrácií a zmeny teplôt môže dôjsť k povoleniu uchytenia priečnikov, preto vyslovene trváme na pravidelnej kontrole. Nezriedka sa stalo, že počas jazdy terénom (šotolína, kamenistá cesta) sme museli doťahovať zovretie priečnikov niekoľkokrát. Mazanie zámkov, pántov a pohyblivých plôch výrazne pomôže ich životnosti, ale hlavne zabezpečí plynulý chod. 

- šetrné skladovanie. Ak stan dlhšiu dobu neplánujeme používať, po vyčistení, dôkladnom vysušení a impregnovaní ho uskladníme na suché miesto bez priameho slnečného svetla. Priame slnečné lúče počas letných horúčav dávajú škrupine zabrať. Ak je to čo len trošku možné, zaparkujte vaše auto v tieni. 

- zimné obdobie.  Zimné výjazdy sú jednoducho dokonalé. Miesta,  ktoré sú počas leta preplnené, patria v zime len  a len vám. Zimné obdobie ako aj teploty hlboko pod -20°C si vyžadujú iný prístup. So skrehnutým stanom manipulujte jemne, počítajte s tým, že skrehnutý plast a ostatné materiály sú náchylnejšie na poškodenie. Tak isto treby mať na pamäti aj cestársku soľ, ktorá sa počas dialničného presunu dostáva do rôznych zákutí stanu. Preto je potrebné stan pravidelne umývať od agresívnej soli a následne premazať kovové časti. 

- stan ako člen rodiny.  Jemné a šetrné zaobchádzanie ej viac ako odporúčané. Keď máte pocit, že zipsy na stane idú ťahšie, skontrolujte, či je stan dostatočne a riadne otvorený a napnutý.  Ak stan kladie odpor pri otváraní alebo zatváraní, spomaľte a skontrolujte, či je všetko na svojom mieste. Hlavne skontrolujte zatváracie popruhy, či nedošlo k zachyteniu alebo zauzleniu. 

- cestný pirát. Treba mať na vedomí, že vaše auto nesie na streche pár centimetrov, ale hlavne pár kíl naviac. Niektoré menšie autá to môžu cítiť v zmene tažiska. Odporúčame plynulú jazdu bez zbytočných prudkých manévrov. Predvídavá a pokojná jazda nás dovedie k tomu istému cieľu, no bezpečnejšie a lacnejšie.

 

V prípade, že aj nepriek dodržiavaniu uvedených odporúčaní sa vám niečo nepozdáva, kontaktujte nás a spoločne nájdeme riešenie. Kúpou strešného stanu PILGRIMS sme sa stali niečim takým ako rodina (aspoň my to tak berieme) a rodina si predsa musí pomáhať.  

 

Reklamačné podmienky internetového obchodu (www.pilgrims.sk)
neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho, predávajúci si v zmysle platnej legislatívy uplatňuje právo reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151a a nasl. Občianskeho zákonníka.

3. Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania)  na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a týchto reklamačných podmienok. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.

5. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

   1. k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,

   2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,

   3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,

   4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

   5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

   6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

6. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

7. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

8. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie avšak nie na dobierku alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady alebo odporúčame priložiť vyplnený  reklamačný fotmulár spolu s dokladom o kúpe. Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (poštou) alebo osobne (nie formou e-mailu).

9. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

10. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

11. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

1. ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby táto bola bezodplatne, včas a riadne odstránená, pričom táto vada musí byť odstránená bez zbytočného odkladu,

2. kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,

3. predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú vec, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti,

4. ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu veci má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Také isté právo ma kupujúci v prípade ak síce ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať,

5. ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

6. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

7. Reklamácia sa považuje za vybavenú ak sa skončí reklamačné konania odovzdaním reklamovaného tovaru (jeho výmenou, opravou) vrátením kúpnej ceny tovaru, poskytnutím primeranej zľavy alebo odôvodneným zamietnutím. O výsledku reklamačného konania je spotrebiteľ informovaný v zákonnej lehote. 

8. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko sa tovar pri preprave môže poškodiť. Odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete, že obal je nepoškodený.

9. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenia predávajúceho.

10. Kontakt: SKOMI, s.r.o. Južná trieda 82, Košice 04017 mail:pilgrims@pilgrims.sk